heroal Support

Vous souhaitez avoir accès à tout moment à des documents importants, des informations sur les produits ou des instructions de montage ? Dans heroal Communicator, l’environnement de travail en ligne d’heroal, vous avez accès à tout moment et n’importe où aux documents pertinents, aux informations techniques, aux données BIM et CAD ainsi qu’aux instructions de montage et aux vidéos. De plus, vous serez informé des nouveautés importantes ainsi que des mises à jour de produits concernant votre entreprise et vos secteurs de produits directement par le biais des actualités Communicator ainsi que de manière groupée dans la newsletter Communicator qui paraît régulièrement. L’heroal Communicator garantit en outre une communication rapide avec votre contact personnel, qui se tient à vos côtés pour répondre à toutes vos questions sur les systèmes heroal.

Vous trouverez sur notre site Web une vaste collection de brochures, de prospectus techniques et de vidéos. Les brochures et prospectus peuvent être directement téléchargés et utilisés sur une tablette par exemple. Nos vidéos montrent des objets de référence intéressants, proposent des instructions de montage pratiques, des présentations de produits complètes ainsi qu’un aperçu des services heroal.

Vous avez des questions sur la gamme de produits heroal, vous avez besoin d’aide pour la planification ou pour l’utilisation de votre logiciel ? Alors le Centre d’assistance technique (TSC) pourra vous aider. Grâce à une ligne d’assistance centrale, nos contacts se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 07h00 à 17h00 (le vendredi jusqu’à 15h00) pour répondre à toutes vos questions techniques. Outre des thèmes de produits spécifiques, nos experts vous conseillent également sur des thèmes particuliers tels que la protection anti-fumée et anti-incendie, l’accessibilité aux handicapés ou l’isolation thermique. Vous pouvez contacter notre assistance technique par e-mail à l’adresse tsc-ftf@heroal.com / tsc-rsr@heroal.de ou par téléphone au 05246 507 5090 (FTF) / 05246 507 5080 (RSR).

Vous avez besoin d’une planification de la production, d’un audit de la production des systèmes heroal, d’une initiation aux produits directement sur place ou d’une expertise d’éléments de construction ? Nos techniciens vous conseillent directement dans votre production ou sur le chantier. Ils apportent également leur soutien pour les questions de physique du bâtiment telles que l’isolation phonique ou l’isolation thermique, traitent les demandes de faisabilité, rédigent des avis pour les marquages CE et élaborent des contrôles dans le cadre de projets de construction ou de formes de construction particulières. N’hésitez pas à contacter directement votre représentant commercial.

Vous souhaitez améliorer l’efficacité de la production ainsi que la qualité, la performance et la satisfaction des clients de votre entreprise tout en préservant les ressources ? Les techniciens heroal élaborent avec vous un concept sur mesure pour l’ensemble de la chaîne de production – de la demande du client à la facturation. Ils offrent des conseils sur le traitement optimal des systèmes heroal, aident à choisir les machines et les outils de production adaptés et trouvent avec vous des stratégies de numérisation appropriées pour le traitement des commandes. Un concept de fabrication complet, qui tient compte aussi bien de l’utilisation de l’espace que du flux de matériel et des aspects ergonomiques, fait également partie de notre offre.

Nos conseillers architectes heroal vous accompagnent à travers toutes les phases de la planification de la construction et se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions sur les fenêtres, les portes, les façades, les volets roulants, la protection solaire et les portes de garage. Nous proposons aux architectes, aux planificateurs spécialisés et aux investisseurs une équipe d’experts dédiée qui vous conseille en détail sur les systèmes heroal ainsi que sur les questions de physique du bâtiment. heroal est votre partenaire fiable pour toutes les questions relatives à l’enveloppe du bâtiment et vous assiste aussi bien dans la phase de planification que pendant l’exécution de votre projet.

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